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Quem manda?! O cliente tem o queijo…

Olá,

No post anterior compartilhei uma experiência de atendimento – PROCOM? PRA QUÊ? – e disse que no próximo falaríamos um pouco sobre empresas, clientes, relacionamento. Bem, cá estamos!

O foco no consumidor é a principal diretriz daqueles que querem obter algum diferencial. Pensando no (por que não dizer: como o) consumidor, observando com seus olhos os serviços, os produtos que a empresa oferece tem-se o caminho para perceber onde é possível agregar valor e tornar a empresa mais do que um mero fornecedor para o cliente. Continuar lendo

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