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Outback, marketing de serviços e uso das mídias sociais para conhecer e atender melhor o público

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Postei na fanpage sobre o investimento do HSBC para se diferenciar através do atendimento personalizado. (Artigo aqui)

Hoje, também foi publicado no Mundo do Marketing um artigo sobre os bons frutos que o Outback Brasil tem colhido.

Acho o trabalho deles sensacional. Percebemos um preocupação de ponta a ponta no processo de atendimento. Um ótimo case de marketing de serviços. Continuar lendo

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Vai um café?

Ah…! de volta.

Cá estamos depois de alguns muitos dias de muitas festas, comemorações, viagens, passeios…e finalmente parar com aquela procrastinação dos post para o blog 😉

Assim, CHEGA DE FÉRIAS (de posts)

No inicio de janeiro fui a Ubatuba e pude aproveitar tudo ao máximo: tempo, sol, praias, cachoeiras, noites jogando WAR e, como sempre uma visitinha ao centro. E, graças a Deus, desta vez não foi o de Caraguá, que apesar de ser legalzinho (do tipo muvuca e sertanejo no maior volume – nada contra aos fãs do estilo) não se compara ao ambiente aconchegante do de Ubatuba. Continuar lendo

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Quem manda?! O cliente tem o queijo…

Olá,

No post anterior compartilhei uma experiência de atendimento – PROCOM? PRA QUÊ? – e disse que no próximo falaríamos um pouco sobre empresas, clientes, relacionamento. Bem, cá estamos!

O foco no consumidor é a principal diretriz daqueles que querem obter algum diferencial. Pensando no (por que não dizer: como o) consumidor, observando com seus olhos os serviços, os produtos que a empresa oferece tem-se o caminho para perceber onde é possível agregar valor e tornar a empresa mais do que um mero fornecedor para o cliente. Continuar lendo

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PROCOM? Pra quê?

Minha mãe, uma jovem senhora dona de casa, ficou espantada com o poder da internet… Há quase um mês está esperando a entrega de um produto e sendo enrolada pela tal loja… eu falei “Mãe escreve uma reclamação que eu publico no Reclame Aqui. Lá é mais rápido que Procon” Não deu outra…1 dia depois da publicação já ligaram para nós, sem contar as varias ligações nos dias consecutivos até que a entrega fosse efetivada (detalhe: com um produto um diferente – um pouco melhor do que o que foi comprado) Continuar lendo

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